老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于客户关系管理系统和erp系统的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享客户关系管理系统以及erp系统的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
一、顾客，消费者，客户三者的区别
1、一、顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
2、二、按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。
3、内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。
4、外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。
5、三、消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
6、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
7、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权。
8、消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权。
9、消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
10、四、客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
二、论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚之间的关系
1、顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
2、亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。
3、顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
4、顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。三者关系是如果商品能够体现出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,那么顾客忠诚就会提高
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